Реклама без заявок - это почти всегда не «реклама не работает», а разрыв на одном из участков пути от клика до звонка. Деньги списываются, переходы идут, а обращений нет: значит, где-то между показом объявления и заполненной формой посетитель отваливается. Хорошая новость в том, что таких точек утечки конечное число, и каждую можно проверить за вечер. Разберём 10 мест, где чаще всего теряются заявки, и как понять, какое из них ваше.

Главная мысль. Заявка - это цепочка: правильный запрос, честное объявление, быстрый и понятный сайт, очевидная форма, живой отдел продаж. Рвётся цепочка в одном звене - результата нет во всей. Поэтому «настроить рекламу заново» помогает редко: сначала находят конкретное слабое звено.

Где именно теряются заявки: 10 точек утечки

  • Нецелевые запросы - объявления показываются по фразам, где нет спроса на покупку, только любопытство
  • Разрыв «объявление - страница» - в рекламе одно, на сайте другое: человек не находит обещанного и уходит
  • Медленная загрузка - страница открывается долго, посетитель закрывает её раньше, чем увидит предложение
  • Нет цены и конкретики - вместо ответов «мы динамично развивающаяся компания», клиент уходит к тем, кто говорит по делу
  • Форма-анкета - десять полей вместо трёх, обязательный отчество и город, лишние шаги
  • Не видно телефона - номер спрятан в подвале, кнопки звонка на мобильном нет
  • Мобильная версия сломана - на телефоне съезжает вёрстка, а именно с телефонов идёт большая часть трафика
  • Заявки не долетают - форма отправляется «в никуда», письма падают в спам, никто их не читает
  • Долгий ответ - на заявку отвечают через день, когда клиент уже купил у конкурента
  • Некому продавать - трубку не берут, в мессенджере молчат, скрипта у менеджера нет

Обратите внимание: только первые две точки относятся к самой рекламе. Остальные восемь - это сайт и обработка обращений. Поэтому фраза «реклама не приносит заявок» чаще всего означает «реклама привела людей, а мы их не удержали». Прежде чем менять подрядчика по рекламе, стоит пройти всю цепочку от клика до звонка.

Как найти свою точку утечки: пошаговая диагностика

  1. Проверьте, доходят ли кликиОткройте статистику: если переходов нет вообще - проблема в кампании и запросах. Если переходы есть, а заявок нет - ищите дальше по цепочке.
  2. Пройдите путь клиента самиКликните по своему объявлению с телефона, как обычный посетитель. Быстро ли открылось, понятно ли предложение, легко ли оставить заявку.
  3. Отправьте тестовую заявкуЗаполните форму и позвоните на рекламный номер. Дошло ли письмо, взяли ли трубку, за сколько ответили в мессенджере.
  4. Посмотрите поведение на сайтеВ аналитике видно, на каком шаге уходят люди: не долистывают, не доходят до формы, бросают на половине.
  5. Сверьте цифры с ценой заявкиСвяжите расход с обращениями и посчитайте стоимость заявки - она сразу покажет, есть ли утечка и насколько она дорогая.
Совет. Начните диагностику с самого дешёвого конца - с обработки обращений. Часто оказывается, что заявки шли, но менеджер отвечал через сутки или письма падали в спам. Это чинится за час и без всякой переделки рекламы, а заявки возвращаются сразу.
Важно. Не делайте вывод «реклама не работает» по паре дней и десятку кликов. Для честной оценки нужен минимум объём: несколько сотен переходов и пара недель, иначе вы принимаете решение по случайным цифрам. Отключить кампанию на третий день - частая и дорогая ошибка, после которой заявки не появляются уже никогда.

Найдём, где утекают ваши заявки

Пройдём весь путь от клика до звонка: проверим запросы, посадочную страницу, формы, скорость и обработку обращений. Покажем конкретную точку утечки и починим её, а не будем вслепую перезапускать рекламу.

Заказать разбор рекламы

Почему чаще виноват сайт, а не реклама

Контекстная реклама приводит человека ровно на ту страницу, куда ведёт объявление. Если эта страница медленная, невнятная или без цены - самый точный трафик превратится в отказы. Поэтому под рекламу нужна не главная страница «обо всём», а сфокусированная посадочная под конкретный запрос: одно предложение, один призыв, минимум отвлечений. Как устроена такая связка и почему она даёт предсказуемую цену обращения, разбираем в статье про лендинг под Директ. Без хорошей посадочной даже идеально настроенная кампания сливает бюджет.

Реклама - это водопровод: она доставляет клиента к двери. Но если дверь заперта, кран узкий или продавец спит, вода льётся мимо ведра. Чинить надо не насос, а то место, где протекает.Команда Alavir

Частые вопросы о рекламе без заявок

Почему реклама есть, а заявок нет совсем?
Между кликом и заявкой рвётся цепочка: нецелевые запросы, разрыв между объявлением и сайтом, медленная страница, отсутствие цены, сложная форма или медленный отдел продаж. Чтобы понять причину отсутствия заявок, проходят весь путь клиента и находят конкретное слабое звено, а не перезапускают кампанию вслепую.
Как быстро понять, в рекламе проблема или на сайте?
Посмотрите на клики. Если переходов нет - дело в кампании и запросах. Если переходы идут, а заявок нет - утечка на сайте или в обработке обращений: медленная страница, невнятное предложение, сложная форма, молчащий менеджер. В нише услуг восемь из десяти точек утечки лежат именно после клика.
Может ли быть виноват отдел продаж, а не реклама?
Часто именно он. Заявки приходят, но на них отвечают через сутки, не берут трубку или молчат в мессенджере - клиент уходит к тому, кто ответил первым. Это самая дешёвая для исправления точка утечки: наладить быстрый ответ можно за день и без переделки рекламы.
Стоит ли отключать рекламу, если за неделю нет заявок?
Нет, если не набран объём. По десятку кликов и паре дней выводы делать нельзя - это случайные цифры. Сначала соберите хотя бы несколько сотен переходов, найдите точку утечки и почините её. Отключение кампании на старте гарантирует отсутствие заявок навсегда, но ничего не диагностирует.

Реклама без заявок - это не приговор рекламе, а сигнал найти дырку в цепочке. В Alavir мы ведём контекстную рекламу под ключ по всей Беларуси с 2013 года: настраиваем кампании, готовим посадочные страницы и доводим путь клиента до заявки, а не до клика. За плечами 450+ проектов и статус официального партнёра 1С-Битрикс. Покажите нам рекламу и сайт - бесплатно найдём, где утекают обращения. Смотрите контекстную рекламу под ключ.