Телефония Битрикс24 - это подключение звонков прямо к CRM: менеджер звонит и принимает вызовы из карточки клиента, а каждый разговор записывается и привязывается к сделке. Подключить её можно тремя путями - арендовать номер внутри Битрикс24, подключить свою SIP-АТС или связать мобильных операторов через приложение. Выбор зависит от того, откуда вы звоните и что уже используете. Разберём варианты подключения телефонии, их плюсы и минусы, чтобы вы выбрали свой без переплат и переделок.

Зачем телефония в CRM. Когда звонки идут через Битрикс24, каждый вызов создаёт или открывает карточку клиента, запись разговора сохраняется, а пропущенные превращаются в задачи. Руководитель слышит, как менеджеры общаются, и видит, сколько звонков привело к сделкам. Обычный мобильный этого не даёт: звонок был - а следа нет.

Три способа подключить телефонию к Битрикс24

ВариантКому подходитОсобенность
Аренда номера в Битрикс24старт с нуля, нет своей АТСподключается за минуты, оплата за номер и минуты
Своя SIP-АТС или операторуже есть городской номер и АТСсохраняете номер, звонки идут через CRM
Мобильное приложение операторапродажи с мобильных телефоновзвонки с симки подтягиваются в CRM

Универсального ответа нет: если вы только запускаете отдел продаж, проще арендовать номер внутри Битрикс24 и не думать о железе. Если у вас уже есть городской номер, который знают клиенты, его подключают через SIP - и номер остаётся прежним, а звонки начинают падать в CRM. Мобильный вариант нужен там, где менеджеры в разъездах и звонят с симок.

Что вы получаете вместе с телефонией в CRM

  • Запись всех разговоров - привязана к сделке, можно переслушать спорный момент и разобрать ошибки менеджеров
  • Звонок из карточки в один клик - не нужно набирать номер руками, меньше ошибок и быстрее работа
  • Пропущенные становятся задачами - ни один недозвон не забывается, система напомнит перезвонить
  • Всплывающая карточка при входящем - менеджер видит имя и историю клиента ещё до того, как снял трубку
  • Отчёты по звонкам - количество, длительность, конверсия в сделки по каждому сотруднику

Как подключить телефонию: порядок действий

  1. Определите, откуда звонитеГородской номер, мобильные или всё сразу - от этого зависит вариант подключения.
  2. Выберите способАренда номера в Битрикс24, подключение своей SIP-АТС или приложение оператора.
  3. Настройте распределение вызововКто принимает входящие, в каком порядке, что происходит с пропущенными в нерабочее время.
  4. Включите запись разговоровПроверьте, что записи сохраняются и привязываются к сделкам, а сотрудники предупреждены.
  5. Свяжите с воронкой продажНастройте, чтобы входящий звонок создавал лид, а роботы вели клиента дальше по стадиям.
Совет. Сохраняйте привычный клиентам городской номер. Многие боятся, что переход на телефонию в CRM заставит менять номер на визитках и в рекламе - это не так. Свой номер подключается через SIP и остаётся прежним, а звонки начинают идти через Битрикс24. Клиенты ничего не замечают, а вы получаете записи и аналитику.
Важно. Запись разговоров - мощный инструмент, но о ней нужно предупреждать. Настройте автоматическое голосовое уведомление в начале звонка и пропишите согласие на обработку данных. Это и требование закона, и защита компании: запись без предупреждения может обернуться претензией, а с предупреждением она становится законным доказательством договорённостей.

Подключим телефонию к Битрикс24 под ключ

Подберём вариант под ваши номера, настроим запись, распределение вызовов и связь с воронкой. Каждый звонок станет частью сделки, а вы услышите, как продают ваши менеджеры.

Подключить Битрикс24

Телефония без CRM-форм и роботов работает вполсилы

Телефония раскрывается в связке с остальной CRM. Входящий звонок должен создавать сделку, форма с сайта - подтягивать номер, а роботы - напоминать перезвонить и вести клиента по стадиям. Поэтому телефонию мы подключаем не отдельно, а вместе с CRM-формами на сайте и роботами и триггерами. Только тогда звонок, заявка и задача превращаются в единый процесс, а не в разрозненные события.

Звонок без записи и без карточки - это разговор, который забудут к вечеру. Телефония в CRM превращает его в актив компании, к которому можно вернуться.Команда Alavir

Частые вопросы о телефонии Битрикс24

Нужно ли менять номер при подключении телефонии Битрикс24?
Нет. Свой городской номер подключается к Битрикс24 через SIP и остаётся прежним - клиенты продолжают звонить туда же. Менять номер приходится только если вы стартуете с нуля и арендуете новый внутри системы. В остальных случаях телефония надстраивается над тем, что уже есть.
Сколько стоит телефония в Битрикс24?
Сама возможность подключить телефонию входит в тарифы Битрикс24, а платите вы за номер и минуты разговоров по расценкам оператора или за аренду номера внутри системы. Точные суммы зависят от варианта и трафика звонков, поэтому стоимость считается под задачу. Обсудить расчёт можно на странице продукта.
Записываются ли разговоры в телефонии Битрикс24?
Да, запись всех входящих и исходящих включается в настройках и привязывается к карточке клиента. Разговоры можно переслушать, разобрать с менеджером и использовать как подтверждение договорённостей. Важно предупреждать клиента о записи голосовым уведомлением - это требование закона.
Можно ли звонить с мобильных и чтобы они попадали в CRM?
Да, для этого есть мобильное приложение оператора или интеграция с сотовыми номерами: звонки с симки подтягиваются в Битрикс24 с записью и привязкой к сделке. Это удобно для менеджеров в разъездах, которым неудобно работать только через городскую линию.

Телефония в Битрикс24 превращает звонки в управляемый ресурс: записи, аналитика, ни одного потерянного вызова. В Alavir мы подключаем телефонию и внедряем CRM с 2013 года: официальный партнёр 1С-Битрикс, 450+ проектов, работаем по всей Беларуси. Поможем выбрать вариант под ваши номера и настроить всё под ключ. Смотрите Битрикс24 и соседнюю статью Битрикс24 и сайт.