CRM-формы Битрикс24 - это готовые формы заявки, которые вы ставите на сайт, а каждое заполнение сразу превращается в лид или сделку внутри CRM. Не письмо на почту, которое кто-то однажды заметит, а карточка клиента с задачей и ответственным менеджером. Именно так уходит главная беда малого бизнеса - потерянные заявки: обращение не забывается, потому что попадает в систему автоматически. Разберём, как подключить CRM-формы на сайт, какие поля в них ставить и как настроить, чтобы ни один клиент не пропал.

Что это такое. CRM-форма - это конструктор форм внутри Битрикс24: вы собираете поля мышкой, а система выдаёт код или ссылку для сайта. Заполнил посетитель - в CRM появился лид с его данными, источником и временем. Форму можно встроить в страницу, показать всплывающим окном или открыть по прямой ссылке.

Почему обычная форма на почту теряет заявки

Классическая форма отправляет письмо на общий ящик - и дальше начинаются потери. Письмо уходит в спам, теряется среди рассылок, его видит человек, который сегодня в отпуске. Никто не знает, ответили клиенту или нет, за сколько минут перезвонили и перезвонили ли вообще. CRM-форма закрывает этот разрыв: заявка становится записью в системе с ответственным, статусом и историей. Руководитель видит, сколько обращений пришло, сколько в работе и сколько провалено. Это база, без которой не работает ни телефония, ни автоматизация - о них соседние статьи телефония в Битрикс24 и роботы и триггеры.

Что даёт CRM-форма против письма на почту

КритерийФорма на почтуCRM-форма Битрикс24
Куда падает заявкав общий ящикв CRM как лид или сделка
Ответственныйнепонятно ктоназначается автоматически
Контроль ответаникакогостатус, задача, напоминание
Источник заявкитеряетсясохраняется с UTM-метками
Аналитикавручную по письмамотчёты по конверсии в CRM

Какие поля ставить в CRM-форму

  • Минимум обязательных полей - имя и телефон достаточно, каждое лишнее поле снижает число заявок
  • Телефон вместо почты - для белорусского бизнеса звонок быстрее закрывает сделку, чем переписка
  • Скрытые поля с UTM - источник, кампания и страница подставляются автоматически, менеджеру не видно
  • Согласие на обработку данных - обязательная галочка, чтобы форма работала по закону
  • Выбор услуги или товара - если направлений несколько, список помогает сразу распределить заявку
Совет. Не превращайте форму в анкету. Каждое дополнительное поле - минус к числу заявок: клиент бросает длинную форму на полпути. Спросите имя и телефон, а всё остальное менеджер уточнит в разговоре. Короткая форма собирает больше обращений, а квалифицирует их уже человек.

Как подключить CRM-форму на сайт: порядок

  1. Создайте форму в Битрикс24В разделе CRM-формы соберите нужные поля, задайте текст кнопки и сообщение после отправки.
  2. Настройте, что создаётсяУкажите, попадает заявка в лид или сразу в сделку, в какую воронку и на какую стадию.
  3. Назначьте ответственныхРаспределение по очереди между менеджерами или по конкретному правилу - чтобы заявка сразу получила хозяина.
  4. Встройте код на сайтВставьте виджет в страницу, во всплывающее окно или на кнопку - штатно или через доработку шаблона.
  5. Проверьте сквозную аналитикуУбедитесь, что UTM-метки и источник сохраняются в карточке - иначе не поймёте, какая реклама приносит заявки.
Важно. Форма считается рабочей не когда она стоит на сайте, а когда заявка гарантированно доходит до менеджера и тот получает уведомление. Обязательно сделайте тестовую отправку и проверьте всю цепочку: появился лид, назначился ответственный, пришло оповещение. Красивая форма, о заявках из которой никто не узнаёт, хуже, чем письмо на почту.

Поставим CRM-формы, из которых не теряются заявки

Настроим формы Битрикс24 на вашем сайте: поля под нишу, распределение по менеджерам, UTM-метки и уведомления. Каждое обращение станет сделкой с ответственным, а вы увидите, какая реклама окупается.

Подключить Битрикс24

CRM-форма и интеграция сайта: единая система

CRM-форма - это первый и самый простой шаг интеграции сайта с Битрикс24. Дальше в связку добавляются онлайн-чат, обратный звонок, телефония и роботы, которые ведут клиента по воронке. Полную картину такой интеграции мы разбираем в статье Битрикс24 и сайт: полная интеграция. Если сайт работает на 1С-Битрикс, формы связываются с CRM особенно плотно, а данные о заказах уходят в учёт - смотрите обмен сайта с 1С.

Заявка живёт ровно до того момента, пока о ней помнят. CRM-форма делает так, чтобы о ней помнила система, а не уставший менеджер в конце дня.Команда Alavir

Частые вопросы о CRM-формах Битрикс24

Нужен ли платный тариф Битрикс24 ради CRM-форм?
Базовые CRM-формы Битрикс24 доступны и на бесплатном тарифе - этого хватает, чтобы заявки с сайта падали в CRM. Расширенные возможности (больше форм, брендинг, сложные сценарии) открываются на платных тарифах от 56 BYN в месяц. Начать можно бесплатно и перейти на платный по мере роста.
Можно ли поставить CRM-форму на сайт не на Битрикс?
Да. CRM-форма Битрикс24 встраивается на любой сайт - на 1С-Битрикс, на другой CMS или на лендинг: это просто код виджета. Заявки всё равно падают в CRM. На сайте под управлением 1С-Битрикс интеграция получается глубже, но обязательным условием она не является.
Сколько полей делать в CRM-форме?
Чем меньше, тем больше заявок. Для большинства ниш достаточно имени и телефона плюс скрытые UTM-поля. Каждое лишнее обязательное поле снижает конверсию формы, потому что часть посетителей бросает заполнение. Уточняющие вопросы лучше задать в разговоре, а не в форме.
Как понять, из какой рекламы пришла заявка через CRM-форму?
В форму добавляются скрытые поля, которые автоматически сохраняют UTM-метки и страницу входа. В карточке лида видно источник, кампанию и объявление. Так CRM-форма связывает рекламный бюджет с реальными обращениями, и вы понимаете, какие каналы окупаются, а какие сливают деньги.

CRM-форма - самый быстрый способ перестать терять заявки: обращение из сайта сразу становится задачей в системе. В Alavir мы внедряем Битрикс24 и настраиваем CRM-формы под нишу с 2013 года: официальный партнёр 1С-Битрикс, 450+ проектов, работаем по всей Беларуси. Хотите, чтобы каждая заявка доходила до менеджера - настроим формы, распределение и аналитику под ключ. Смотрите Битрикс24 и соседний разбор как приучить отдел продаж к CRM.