Карта кликов - это инструмент аналитики, который показывает, куда на странице реально нажимают посетители: горячие зоны подсвечиваются ярко, мёртвые остаются тёмными. Вместе с картой скроллинга (до какого места люди долистывают) и записями визитов она отвечает на вопрос, который не виден в обычных отчётах: почему трафик есть, а заявок нет. Карта кликов и скроллов находит слепые зоны - места, где важное осталось незамеченным, а неважное собирает лишние нажатия. Разберём, что показывают эти карты и как превратить их в рост конверсии.

Что видно только на картах. Отчёты о трафике говорят «сколько» и «откуда», но не «что человек делал на странице». Карты показывают поведение: где он кликнул, докуда долистал, что принял за кнопку, а что не заметил. Это разница между «к нам зашли 1000 человек» и «900 из них не долистали до формы заявки».

Три инструмента поведенческой аналитики

  • Карта кликов - подсвечивает точки нажатий: видно, что считают кликабельным, а что игнорируют
  • Карта скроллинга - показывает, до какой высоты долистывают: где обрывается внимание и что уходит в мёртвую зону внизу
  • Карта ссылок - какие именно ссылки и кнопки собирают переходы, а какие висят мёртвым грузом
  • Записи визитов (вебвизор) - видеоповтор сеанса: как человек двигался по странице, где замер, где ушёл

Какие слепые зоны находят карты

Что показывает картаСлепая зонаЧто делать
Клики по некликабельномулюди жмут на картинку или текст, ожидая ссылкусделать элемент рабочей ссылкой или убрать вид кнопки
Обрыв скролла до оффераключевое предложение ниже зоны долистыванияподнять важное выше, сократить пустой верх
Мёртвая кнопка заявкипо главной кнопке почти не жмутсменить текст, цвет, место, усилить призыв
Клики по меню вместо контентачеловек ищет ответ и не находит на страницедобавить недостающую информацию на страницу

Как читать карту кликов правильно

  1. Наберите достаточно данныхПо одному-двум визитам выводов не делают: карте нужны сотни сеансов, чтобы картина была не случайной.
  2. Смотрите отдельно мобильных и десктопПоведение на телефоне и на компьютере разное: объединённая карта усредняет и прячет проблемы.
  3. Ищите клики по некликабельномуЯркие пятна на тексте и картинках без ссылок - сигнал, что люди ждали здесь действие, которого нет.
  4. Проверьте, докуда долистываютЕсли карта скроллинга гаснет до формы или оффера, значит, главное живёт в мёртвой зоне.
  5. Сверьтесь с записями визитовКарта показывает «что», а видеоповтор - «почему»: где человек замешкался, что перечитывал, где ушёл.
Совет. Начинайте разбор со страниц, куда идёт платный трафик: посадочные под контекстную рекламу. Каждый их посетитель стоит денег, поэтому слепая зона на такой странице - это оплаченные, но потерянные клики. Одна поднятая выше форма или переписанная кнопка тут окупается быстрее, чем на любой органической странице.
Важно. Карта кликов показывает поведение, но не причину - она подсказывает гипотезу, а не готовый вывод. Увидели мёртвую кнопку - это ещё не значит, что виноват её цвет: может, до неё просто не долистывают или сверху уже всё решается. Не переделывайте страницу по одной карте вслепую: сформулируйте гипотезу и проверьте её A/B-тестом, а не догадкой.

Найдём слепые зоны ваших страниц и уберём их

Разберём карты кликов, скроллинга и записи визитов, найдём, где посетители теряются и не доходят до заявки, и доработаем страницы под конверсию. Тот же трафик начнёт приносить больше обращений.

Заказать разбор и рекламу

От карты к решению: типичный сценарий

Выглядит это так. Трафик на посадочную идёт, а заявок мало. Открываем карту скроллинга - и видим, что до формы долистывает лишь пятая часть: сверху слишком длинное вступление, и оффер тонет. Поднимаем предложение и форму выше - доходимость растёт. Дальше карта кликов показывает, что люди жмут на телефон в шапке, а не на кнопку заявки: значит, звонок им удобнее формы - добавляем кликабельный номер и кнопку звонка. Записи визитов подсказывают, что на мобильных кнопка налезает на текст - чиним вёрстку. Каждый шаг - маленькое улучшение, а вместе они дают заметный прирост конверсии без единого лишнего рубля на трафик.

Отчёты о трафике говорят, сколько людей вошло в магазин. Карта кликов показывает, что они там трогали, куда шли и у какой полки разворачивались к выходу. Первое - про количество, второе - про то, почему не покупают.Команда Alavir

Частые вопросы о картах кликов и скроллов

Сколько визитов нужно, чтобы карта кликов была достоверной?
Ориентируйтесь на сотни сеансов на страницу, а не на десятки. По паре визитов карта кликов показывает случайность, а не закономерность. Чем важнее решение, тем больше данных нужно собрать. Для страниц с малым трафиком копите статистику дольше или анализируйте записи визитов поштучно.
Чем карта кликов отличается от карты скроллинга?
Карта кликов показывает, куда нажимают, а карта скроллинга - до какой высоты долистывают страницу. Первая находит мёртвые кнопки и клики по некликабельному, вторая - контент, ушедший в невидимую зону внизу. Вместе они отвечают, и что люди не замечают, и с чем они пытаются взаимодействовать.
Карта кликов показала мёртвую кнопку - её сразу менять?
Не сразу и не вслепую. Карта кликов даёт гипотезу, а не приговор: возможно, до кнопки просто не долистывают или решение принимается выше. Сформулируйте предположение, проверьте картой скроллинга и записями визитов, а спорные изменения подтвердите A/B-тестом, чтобы не сломать то, что работало.
Помогает ли карта кликов повысить конверсию рекламы?
Да, и особенно на посадочных под платный трафик. Карта кликов находит, где оплаченные посетители теряются: не долистывают до оффера, не видят кнопку, ищут ответ, которого нет. Убрав эти слепые зоны, вы получаете больше заявок с того же рекламного бюджета - без роста ставок и затрат.

Карта кликов и скроллов - это рентген страницы: она показывает, где именно теряются посетители и почему трафик не превращается в заявки. В Alavir мы разбираем поведенческую аналитику и дорабатываем сайты под конверсию по всей Беларуси с 2013 года: 450+ проектов, официальный партнёр 1С-Битрикс. Хотите, чтобы тот же трафик приносил больше обращений, - найдём слепые зоны и уберём их. Смотрите рекламу и аналитику под ключ.