Вебвизор - это инструмент Яндекс Метрики, который записывает визиты посетителей как видео: вы буквально смотрите на сайт их глазами, видите движение курсора, клики, прокрутку и заполнение форм. Когда реклама приводит людей, а заявок нет, отчёты по цифрам говорят «что-то не так», а вебвизор показывает «что именно»: где человек застрял, что искал и не нашёл, на каком поле бросил форму. Это самый честный способ понять, почему трафик не превращается в клиентов. Разберём, как читать записи и что с ними делать.

Что это по сути. Вебвизор пишет действия посетителя на странице: перемещения мыши, скроллы, клики, ввод в поля (без содержимого конфиденциальных данных). Вы открываете запись визита и смотрите её как ролик - с ускорением, паузами и перемоткой. Никакой установки на компьютер посетителя не нужно, всё работает через код Метрики на сайте.

Зачем смотреть записи визитов

  • Видно, где спотыкается посетитель - человек несколько раз возвращается к одному блоку, не понимает, что делать дальше, и уходит
  • Ясна судьба формы - вебвизор показывает, на каком именно поле люди бросают заявку, а это чаще всего лишний или непонятный вопрос
  • Проявляются технические баги - кнопка не нажимается, меню не открывается на мобильном, картинка перекрывает текст
  • Понятно поведение рекламного трафика - отдельно смотрите визиты с Директа и видите, совпало ли обещание объявления с содержимым страницы
  • Рождаются гипотезы для теста - каждая типичная заминка превращается в идею, что поправить на посадочной

Что искать в записях: чек-лист наблюдателя

  1. Отфильтруйте визиты с рекламыСмотрите не всё подряд, а именно платный трафик: визиты с Директа или РСЯ, где важна каждая заявка.
  2. Отберите короткие и отказные визитыЗаписи, где человек ушёл за несколько секунд, показывают несовпадение ожидания и реальности.
  3. Проследите путь до формыДошёл ли посетитель до заявки, начал ли заполнять, где остановился и почему.
  4. Отметьте зоны заминокМетания курсора, повторные клики по некликабельному, долгие паузы - всё это сигналы непонимания.
  5. Соберите повторяющиеся сценарииОдна странная запись - случайность, десять одинаковых - системная проблема, которую надо чинить.
Совет. Не пытайтесь смотреть сотни записей подряд - выгорите и ничего не заметите. Возьмите 15-20 визитов с рекламы за неделю, желательно отказных, и смотрите вдумчиво. Одна вечерняя сессия вебвизора часто даёт больше идей для роста конверсии, чем месяц гадания по общим цифрам.
Важно. Вебвизор показывает симптомы, но не считает статистику. Не делайте глобальных выводов по одной эффектной записи - человек мог просто отвлечься. Вебвизор отвечает на вопрос «что происходит», а масштаб проблемы измеряют цифры: отчёты Метрики и настроенные цели в Метрике. Работают эти инструменты в паре, а не по отдельности.

Найдём, почему реклама не приносит заявки

Разберём записи вебвизора по вашему рекламному трафику, найдём места, где посетители теряются, и уберём преграды между кликом и заявкой. Тот же бюджет начнёт давать больше обращений.

Заказать аудит рекламы

Вебвизор для рекламодателя: связка с бюджетом

Для контекстной рекламы вебвизор особенно ценен: вы платите за каждый клик, и если посадочная теряет посетителей, деньги утекают впустую. Типичная картина - объявление обещает одно, а страница показывает другое: человек кликнул на «ремонт под ключ», попал на общий каталог и ушёл. Вебвизор ловит такие разрывы мгновенно. Поэтому мы всегда смотрим записи параллельно с настройкой кампаний: сколько ни оптимизируй ставки, дырявая посадочная всё равно сольёт бюджет. О том, как связать клики и обращения в цифрах, - в статье про цели в Метрике, а про разметку источников - в материале про UTM-метки.

Отчёты показывают, что половина посетителей ушла. Вебвизор показывает, как они уходили - и почти всегда видно, что мы сами закрыли перед ними дверь. Смотреть больно, но именно там лежат заявки.Команда Alavir

Частые ошибки при работе с вебвизором

  • Смотреть весь трафик без фильтра - тонете в записях и не видите системы, начинайте с рекламных и отказных визитов
  • Делать выводы по одной записи - единичный случай не проблема, ищите повторяющиеся сценарии
  • Смотреть только десктоп - большая часть рекламного трафика мобильная, а баги там свои
  • Собрать наблюдения и не внедрить - вебвизор без правок посадочной это просто кино

Частые вопросы о вебвизоре

Что такое вебвизор простыми словами?
Это функция Яндекс Метрики, которая записывает визиты на сайт как видео: движение курсора, клики, прокрутку, заполнение форм. Вы смотрите запись и видите сайт глазами посетителя - где он застрял, что искал, почему ушёл. Вебвизор незаменим, когда реклама приводит трафик, а заявок нет.
Видит ли вебвизор персональные данные, которые вводит посетитель?
Нет. По умолчанию вебвизор маскирует содержимое полей ввода: вы видите, что человек заполнял поле, но не сами введённые данные вроде телефона или имени. Это нужно и по закону, и по здравому смыслу - для анализа важно поведение, а не персональная информация.
Замедляет ли вебвизор сайт?
При корректной установке кода Метрики влияние минимально и посетитель его не замечает. Если сайт и так медленный, стоит сначала разобраться со скоростью - об этом статья как ускорить сайт. Но сам по себе вебвизор не является причиной тормозов.
Сколько записей вебвизора нужно смотреть?
Не гонитесь за количеством. 15-20 отобранных визитов с рекламного трафика за неделю, особенно отказных и коротких, дают больше пользы, чем сотни случайных. Задача - найти повторяющиеся сценарии, а не пересмотреть всё. Одна вдумчивая сессия обычно рождает несколько гипотез для роста конверсии.

Вебвизор - это увеличительное стекло на пути посетителя: он показывает, где реклама теряет заявки, там, где сухие цифры молчат. В Alavir мы ведём контекстную рекламу под ключ с 2013 года, за плечами 450+ проектов и статус официального партнёра 1С-Битрикс. Смотрим записи визитов, чиним посадочные и добиваемся, чтобы клик превращался в обращение, а не в отказ. Хотите понять, почему бюджет не приносит клиентов, - начнём с бесплатного разбора. Смотрите настройку контекстной рекламы.