Убытки от простоя сайта считаются по простой формуле: выручка с сайта за месяц делится на часы активного трафика, затем прибавляются сгоревший рекламный бюджет и потери позиций в поиске при долгом простое. Для магазина с оборотом 60 000 BYN в месяц час простоя в рабочее время стоит порядка 150-200 BYN прямых потерь, и это без учёта рекламы и репутации. Посчитайте свою цифру по формуле ниже - и станет ясно, сколько стоит право «чинить сайт когда-нибудь потом».

На заметку. Средний сайт без поддержки и мониторинга простаивает 10-20 часов в год: обновления, конфликтные модули, проблемы хостинга, истёкшие сертификаты. Причём падения любят пиковые часы - именно тогда нагрузка выше всего.

Формула: как посчитать убытки от простоя сайта

  1. Прямые потери продажМесячная выручка с сайта / 30 дней / часы активного трафика (обычно 12-14). Это цена часа в среднем: в пиковые часы умножайте на 2-3.
  2. Сгоревшая рекламаДневной бюджет контекста и таргета / часы показов. Реклама крутится и списывает деньги, а посетители приходят на мёртвую страницу. При падении на сутки и больше кампании ещё и теряют обучение алгоритмов.
  3. Потери SEOЧасы простоя поисковики прощают. Сутки и больше - страницы начинают выпадать из индекса, а восстановление позиций занимает недели. Оцените как процент от месячного SEO-трафика, умноженный на его ценность.
  4. Репутация и повторные визитыЧасть посетителей, увидевших ошибку, не вернётся никогда. Для ниш, где клиента ждут годами (B2B, медицина, строительство), это самая дорогая строка.

Сколько стоит час простоя: три примера из практики

БизнесИсходные данныеЧас простоя днёмСутки простоя
Интернет-магазиноборот 60 000 BYN/мес, реклама 3000 BYN/мес~170-250 BYN~2500-3500 BYN + просадка индекса
Услуги (стоматология)30 заявок/мес со средним чеком 400 BYN~1-2 потерянные заявки в пик = 400-800 BYN5-10 заявок, часть уйдёт к конкурентам навсегда
B2B-производитель3 крупных запроса/мес с чеком 20 000 BYNвнешне нольшанс потерять один контракт = тысячи BYN

Обратите внимание на третий случай: у B2B час простоя «бесплатный», и именно поэтому там сайты лежат дольше всего - потери не видны в кассе дня, они видны в пустой воронке через месяц. Если заявок мало и каждая дорогая, простой опаснее, а не безопаснее.

Важно. Убытки начинаются не в момент падения, а в момент, когда о нём узнали. Без мониторинга сайт лежит 3-6 часов до первого звонка клиента - вы платите не за аварию, а за неведение. Как настроить сигнализацию за вечер, мы разобрали в статье про мониторинг доступности сайта.

Застрахуйте сайт от простоев

Мониторинг 24/7, бэкапы, обновления без сюрпризов и починка аварий с временем реакции по договору. Абонентская поддержка Alavir стоит от 250 BYN в месяц - меньше, чем один час простоя среднего магазина.

Посчитать мой тариф

Почему сайт падает и какие простои самые дорогие

По инцидентам наших клиентов до переезда на поддержку картина такая: обновления CMS и модулей без тестовой копии, переполненный диск или лимиты хостинга, истёкшие домен и SSL-сертификат, ошибки после правок «на живом» сайте, взломы и вирусная нагрузка. Почти всё это - предотвратимые вещи: ошибка 500 после обновления лечится откатом на тестовой копии ещё до того, как её увидят посетители. Самые дорогие простои - не самые долгие, а самые незаметные: сайт «работает», но форма заказа молчит неделями.

Совет. Раз в неделю отправляйте с сайта тестовую заявку и тестовый заказ. Полный простой мониторинг поймает за минуты, а вот сломанную форму - только сценарная проверка. Если заявки уже пропадали, разберитесь по нашей инструкции про пропавшие заявки.

Что дешевле: поддержка или ремонт по факту

Арифметика на примере магазина из таблицы. Поддержка за год: около 3000-4000 BYN. Альтернатива: два инцидента в год по 6-8 часов простоя (авария плюс поиск свободного специалиста, который возьмётся срочно) - это 2000-4000 BYN потерь и 200-400 BYN за срочный ремонт, плюс риск одного длинного простоя на сутки, который сам по себе перекрывает годовой тариф. Поддержка - это не расход на «вдруг сломается», это фиксированная цена за то, что пиковые часы продаж принадлежат вам, а не случайности.

Частые вопросы про убытки от простоя

Как узнать, сколько мой сайт уже простаивал в этом году?
Постфактум - по логам сервера и графикам посещаемости: провалы до нуля в Метрике в часы обычного трафика почти всегда простои. Точную статистику даёт только мониторинг: подключите его сейчас, и через квартал у вас будут реальные цифры аптайма.
Хостинг обещает аптайм 99,9% - этого мало?
99,9% - это про сервер, а не про сайт: почти 9 часов допустимого простоя в год только по вине железа. Падения из-за кода, обновлений, переполненной базы или взлома в гарантию хостинга не входят вообще - а это большинство реальных инцидентов.
Реклама крутилась, пока сайт лежал. Вернут ли деньги?
Рекламные системы за кликнувших на мёртвый сайт деньги не возвращают: доставка клика состоялась. Правильная связка - мониторинг плюс автоправила или ручная пауза кампаний при падении. Настраивается один раз и экономит бюджет при каждом инциденте.
Сайт упал на неделю - что будет с позициями в поиске?
Страницы начнут выпадать из индекса уже на 2-3 сутки, трафик просядет на недели даже после восстановления. После подъёма сайта проверьте индексацию ключевых страниц и отправьте их на переобход в Вебмастере и Search Console.

Посчитайте свою цену часа по формуле - это пять минут с калькулятором. Если получилось больше 100 BYN, простой для вас дороже поддержки, и вопрос «нужна ли абонентка» превращается в вопрос «почему её ещё нет». Пришлите адрес сайта в Alavir - бесплатно оценим текущие риски и за день подготовим смету на обслуживание.