Когда сайт не открывается, задача номер один - понять, где именно сломалось: на вашем устройстве, на пути к серверу или на самом сайте. Это выясняется за 10 минут без специальных знаний: проверьте сайт с другого устройства и из мобильного интернета, прогоните домен через сервис проверки доступности, посмотрите, что именно пишет браузер. Ниже - полный чек-лист и расшифровка типовых сообщений об ошибках.

Быстрая проверка. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет (не Wi-Fi). Работает - проблема локальная: ваш компьютер, роутер или провайдер. Не работает - проблема на стороне сайта или хостинга, переходите к шагам 4-8.

Чек-лист: 8 шагов диагностики

  1. Другой браузер и режим инкогнитоОтсекаем кэш и расширения браузера. Заодно нажмите Ctrl+F5 - принудительное обновление без кэша.
  2. Другое устройство, другая сетьТелефон с мобильным интернетом - главный дифференциальный тест: локальная проблема или общая.
  3. Онлайн-проверка доступностиСервисы вроде ping-admin или downforeveryoneorjustme покажут, виден ли сайт из внешнего мира.
  4. Прочитайте текст ошибкиБраузер всегда говорит, что случилось: расшифровка типовых сообщений - в таблице ниже.
  5. Проверьте срок доменаПросроченный домен - классика внезапных «падений». Проверьте дату окончания в whois или личном кабинете регистратора.
  6. Проверьте хостингЗайдите в панель управления хостингом: блокировка за неоплату, превышение лимитов, технические работы - всё видно там.
  7. Посмотрите почтуХостинги и регистраторы предупреждают заранее: письмо о блокировке, окончании услуги или заражении часто уже лежит во «Входящих».
  8. Позвоните в поддержку хостингаЕсли предыдущие шаги не дали ответа - у хостинга есть логи, и они видят причину со своей стороны.

Что означает сообщение браузера

СообщениеГде проблемаЧто делать
Не удаётся получить доступ к сайту / DNS_PROBEДомен или DNSПроверить срок домена и NS-записи у регистратора
ERR_CONNECTION_REFUSED / TIMED_OUTСервер не отвечаетПисать в поддержку хостинга: сервер лежит или блокирует
Ошибка 500 / 502 / 503Сайт или серверСмотреть логи: разбор в статье про ошибку 500
Ошибка 403 ForbiddenПрава или блокировкаПроверить права файлов, блокировки по IP, индексный файл
Соединение не защищено / ошибка SSLСертификатПродлить или перевыпустить SSL-сертификат на хостинге
Сайт может угрожать безопасностиЗаражениеДействовать по плану при взломе

Сайт лежит, а причину найти не удаётся?

Подключимся в течение рабочего часа: найдём причину по логам, поднимем сайт и расскажем, как не допустить повторения. Диагностика - бесплатно.

Поднять сайт

Как узнавать о падениях раньше клиентов

Владелец обычно узнаёт о лежащем сайте от клиента - спустя часы. Правильный порядок обратный: мониторинг проверяет сайт каждые несколько минут и шлёт уведомление при первом сбое. Плюс автоматические бэкапы, чтобы любая авария лечилась восстановлением. И то и другое входит в абонентскую поддержку Alavir - от 250 BYN в месяц, с гарантированным временем реакции по договору.

Частые вопросы

Сайт не открывается только у меня - почему?
Кэш браузера, DNS-кэш системы, антивирус или блокировка вашего IP на сервере. Очистите кэш (Ctrl+F5), перезагрузите роутер, попробуйте другой DNS (например, 8.8.8.8). Если не помогло - ваш IP мог попасть под защиту сайта, напишите администратору.
Сколько сайт может «лежать» без последствий для SEO?
Часы - незаметно. Сутки и больше - поисковики начинают понижать и выбрасывать страницы из индекса. Поэтому мониторинг и быстрая реакция - не перестраховка, а защита позиций, за которые вы платили продвижением.
Хостинг говорит «у нас всё работает» - а сайт не открывается. Кто прав?
Возможно, оба: сервер работает, а сайт на нём - нет (ошибка кода, база, заражение). Это зона ответственности разработчика или поддержки сайта, а не хостинга. Пришлите нам доступы - разберёмся, чей это случай.

Сохраните этот чек-лист: он экономит час паники. А если хотите вообще не открывать его - передайте сайт на поддержку: мы заметим падение раньше вас и почти всегда починим до того, как его увидят клиенты.