Коммерческие факторы - это сигналы, по которым поисковики оценивают надёжность магазина как продавца: видимые цены, условия доставки и оплаты, реальные контакты, отзывы, гарантии, работающая корзина. Яндекс учитывает их напрямую и проверяет асессорами, Google - косвенно, через поведение покупателей и доверие к сайту. В конкурентных нишах именно коммерческие факторы чаще всего объясняют, почему магазин с похожими текстами и ссылками стоит выше: ему просто больше доверяют. Ниже - чек-лист из 20 пунктов, по которому мы проверяем магазины на SEO-аудитах.

Откуда термин. Понятие ввёл Яндекс: в его материалах для вебмастеров прямо сказано, что по коммерческим запросам оцениваются ассортимент, цены, способы связи и доставки. Поэтому для продвижения в Яндексе проработка коммерческих факторов - не «улучшайзинг», а обязательная часть работ.

Что поисковики проверяют у интернет-магазина

Логика простая: поиск хочет отдать пользователя тому, у кого он купит без проблем. Если в магазине скрыты цены, из контактов - только форма обратной связи, а про возврат ни слова, покупатель вернётся в выдачу и уйдёт к конкуренту. Такие возвраты поиск фиксирует и делает выводы. Коммерческие факторы - это перевод понятия «магазину можно доверять» на язык алгоритмов.

Чек-лист из 20 коммерческих факторов для магазина

Контакты и доверие

  • Телефон в шапке - виден без прокрутки, кликабелен со смартфона
  • Адрес с картой - где офис или пункт выдачи, как добраться
  • Страница «О компании» - с реквизитами: юрлицо, УНП, расчётный счёт
  • Несколько каналов связи - мессенджеры, чат, почта, обратный звонок
  • График работы - и честное время ответа на заявки

Цены и ассортимент

  • Цены у всех товаров - без «уточняйте у менеджера»
  • Актуальное наличие - синхронизированное с учётной системой
  • Ширина ассортимента - не уже, чем у конкурентов из топа выдачи
  • Фильтры и сортировки - покупатель находит товар за 2-3 клика
  • Честные акции - зачёркнутая цена должна быть настоящей

Доставка, оплата, возврат

  • Отдельная страница доставки - сроки, стоимость, зоны, способы
  • Способы оплаты - карта, ЕРИП, рассрочка, наличные при получении
  • Условия возврата - человеческим языком, со ссылкой на закон
  • Гарантии - на товар и на сервис
  • Стоимость доставки до оформления - а не сюрпризом на последнем шаге

Сервис и убеждение

  • Работающая корзина и заказ в 1 клик - проверьте по нашему разбору, где магазины теряют покупателей
  • Отзывы о товарах и магазине - с ответами владельца
  • Свои фото и характеристики - а не одна картинка от производителя
  • Живой консультант - чат или телефон с реальным ответом
  • Безопасность оплаты - SSL и знакомые платёжные системы: детали в статье о безопасности оплаты на сайте
«Цена по запросу» - главный вредитель. Скрытые цены снижают и позиции, и конверсию: покупатель не пишет менеджеру - он открывает следующий магазин из выдачи. Если цена зависит от объёма или комплектации, покажите «от», диапазон или калькулятор.

Проверим ваш магазин по 50+ факторам

В SEO-аудит Alavir входят коммерческие, технические и контентные факторы: получите список проблем с приоритетами и оценкой эффекта. Смета за 1 день, работаем с 2013 года.

Заказать SEO-аудит

Как проверить коммерческие факторы самостоятельно

  1. Откройте топ-5 конкурентовВведите свой главный запрос и сравните магазины из топа с собой: цены, доставка, оплата, отзывы. Всё, что есть у трёх из пяти, поиск считает нормой ниши - для вас это обязательная программа.
  2. Пройдите путь покупателя с телефонаНайдите товар, положите в корзину, оформите заказ. Засеките время и отметьте места, где хочется бросить.
  3. Проверьте страницы условийДоставка, оплата, возврат, гарантия: страницы существуют, цифры актуальны, покупатель находит их из карточки товара.
  4. Позвоните себе в магазинВ рабочее и нерабочее время. Телефон из шапки должен отвечать, а заявка с сайта - доходить до менеджера.
  5. Сверьте карточки в картахРейтинг, отзывы, актуальный график работы - локальная витрина тоже часть коммерческих факторов.
Быстрые победы. Кликабельный телефон, страница доставки, видимые способы оплаты и блок отзывов внедряются за неделю - это самая дешёвая часть SEO с самым заметным эффектом. Такие правки мы делаем в рамках доработки сайтов.

Какие коммерческие факторы дают эффект быстрее всего

Первыми отрабатывают факторы, которые покупатель видит до кнопки «купить»: цены, наличие, стоимость доставки, телефон. Затем подтягивается доверие: отзывы, реквизиты, гарантии. В поиске эффект проявляется через 3-8 недель после переиндексации, в конверсии - сразу. Поэтому даже если полноценное SEO пока не в планах, чек-лист выше окупается ростом заявок с текущего трафика.

Частые вопросы о коммерческих факторах

Коммерческие факторы важны только для интернет-магазинов?
Нет. Для сайтов услуг работают те же сигналы: цены или вилки «от», портфолио, договор, реквизиты, отзывы. По любому коммерческому запросу поиск оценивает, удобно ли здесь купить или заказать.
Что важнее для магазина: коммерческие факторы или SEO-тексты?
По коммерческим запросам - факторы и ассортимент. Текстовые простыни под каталогом давно не решают: короткий полезный текст плюс проработанные карточки и условия работают заметно лучше.
Влияют ли способы оплаты, например ЕРИП, на позиции в Беларуси?
Прямой формулы нет, но привычные покупателю способы оплаты - это конверсия и поведенческие сигналы, которые поиск учитывает. Плюс фактор доверия при оценке качества магазина.
Сколько пунктов чек-листа нужно закрыть, чтобы увидеть рост?
Зависит от отставания от конкурентов. Обычно заметный сдвиг даёт закрытие 70-80% списка: поиск сравнивает вас не с идеалом, а с другими магазинами по вашему запросу.

Коммерческие факторы - редкий случай, когда SEO и продажи требуют одного и того же: понятного магазина, которому доверяют. Если хотите, чтобы чек-лист закрыли за вас - от аудита до внедрения и контроля позиций, посмотрите комплексное SEO-продвижение Alavir: за плечами студии 450+ проектов с 2013 года, консультация и смета бесплатные.