Простое действие, которое позволит удвоить прибыль

Как ни банально это прозвучит, «Все гениальное просто и все простое гениально». Для того, чтобы увеличить прибыль не нужно предпринимать каких-то замысловатых действий. Решение проблемы лежит на поверхности.

Помните ситуацию, когда Вы оформляли заказ на сайте или оставляли заявку на обратный звонок, а Вам никто не перезванивал? К сожалению, эта картина типична для большинства сайтов. Согласно нашим исследованиям, только 47-64% заявок находят отклик т.е. остальные 36-53% заявок остаются не обработанными и по ним никто не перезванивает. К сожалению, только 23% заявок обрабатываются в первый день. Это значит, что, просто перезванивая всем клиентам - Вы можете значительно увеличите свои продажи. Важно понимать, что готовность покупателя покупать и вероятность того, что он купит стремительно падает каждую минуту, которую Вы не перезваниваете.

Если человек находится сейчас на сайте - он готов разговаривать с Вами, он знает кто Вы, помнит условия работы с Вами и т.д. Вы не стали еще для него одним из продавцов - это лучший момент для продажи. Если в этот момент Вы ему перезвоните - вероятность покупки выше. Но если Вы перезваниваете на следующий день – нужный ему товар или услуга уже могли быть приобретены у конкурента, который перезвонил быстрее Вас. И Ваша конверсия резко падает.

Важно! Звонок в первые 5 минут после заявки - лучший способ увеличить продажи.

А теперь обсудим заявки, которые вообще не перезваниваются. И таких, к сожалению, половина.

Основные причины:

человеческий фактор;
технические проблемы.

Разберем каждый пункт и рассмотрим варианты решения по ним:

Человеческий фактор. Ваш сотрудник или, даже Вы, могли быть просто отвлечены или заняты и пропустили заявку. Если у Вас нету системы контроля и учета заявок и никто не напоминает Вам о необходимости звонка - вероятность того, что Вы потеряете клиента очень велика.Очень распространена среди менеджеров история «Перезвоню потом» (кофе же сам себя не выпьет), ну и потом процесс забывания и, как результат, клиент потерян. Один за одним так теряются контакты и прибыль, а значит значительно снижается эффективность вашего бизнеса!
Технические проблемы. Иногда, причиной потерянного клиента является не только человек.

Причиной потерянного клиента может быть ошибка технического характера:

указан не верный телефон (был сотрудник, уволился, а номер был его);
указан старый или неверный e-mail, который никто не проверяет (у одного клиента так мы нашли 873 заявки за год, которые были просто упущены);
не все заявки приходят на почту;
заявки попадают в спам, и Вы их не видите;
сайт вообще не отправляет заявки.

Результат всех этих бед - огромные суммы убытка. Каждый день Вы платите за сайт, тратите время на размещение рекламы и, возможно, даже размещаете платную рекламу. Каждый человек, который посещает Ваш сайт, стоит Вам некоторую сумму денег. Из 100 человек, в среднем, 1-3 человека связываются с Вами. Согласно нашим подсчетам, средняя цена 1 заявки - 8 BYN (в зависимости от ниши).
Представьте, сколько денег уходит от Вашей компании, которая потеряла 873 заявки. В среднем, ошибка с почтовым ящиком обошлась им в 2619 рублей.

Если Вы думаете, что у Вас это не так - 99%, Вы ошибаетесь. Вы тоже теряете заявки. Но не стоит печалиться.
Мы подготовили для Вас небольшой список действий, который поможет проверить основные моменты потери заявок:

проверьте все телефоны на сайте (соответствуют ли они действительным номерам);
оставьте заявки со всех форм;
проверьте e-mail, которые указаны на сайте и проверьте наличие доступов к ним (если указано несколько ящиков - лучше сделать пересылку писем в 1 ящик);
периодически проверяйте папку спам на наличие там заявок;
внедрите инструмент отслеживания заявок (CRM-систему).

С внедрением CRM-системы Вы сможете решить все эти вопросы одним действием. Все заявки будут попадать в единую базу, Вы сможете отслеживать статусы заявок и видеть на какой стадии находится общение с клиентом. Также Вы можете следить за своими сотрудниками, контролируя время, за которое они обрабатывают заявки. Будите получать напоминания о необходимости перезвонить, отписать и о любых других действиях. Плюс в CRM включена собственная система аналитики, благодаря которой Вы можете следить за изменениями работы компании в зависимости от тех или иных факторов.