Битрикс-24, интересные возможности, обзор

Битрикс24 развивается быстрее, чем мы успеваем его осваивать. Так что если вы только сейчас задумались об установке этой CRM-системы, спешим вас обрадовать – вы как раз вовремя. В середине апреля анонсированы обновления, которые в разы улучшили и юзабилити, и функционал, и скорость работы. А значит, лично вы и сотрудники вашей компании теперь будете тратить меньше времени на механические операции и больше – на выполнение своих непосредственных обязанностей. Глянем одним глазком на некоторые из нововведенных функции.

Мобильное приложение Битрикс24

1. более тонкая настройка задач,
2. закрепление задач за конкретным сотрудником,
3. совместная работа в режиме реального времени,
4. супер-быстрый мобильный чат.

Контакт-центр

1. Вся история переписки и статистика сохраняется в архиве: в любой момент вы можете быстро найти условия договоренности.
2. Новый онлайн-чат, адекватно работающий на самых разных устройствах: находитесь вы за рабочим компьютером, в дороге или на мероприятии, вы всегда будете в курсе важных сообщений.
3. Доступ к управлению группой телефонных номеров: назначайте разные номера для отдельных каналов в рекламной кампании и отслеживайте самые эффективные.
4. Встроенный коллтрекинг: отслеживайте источник звонка и делайте свою рекламную кампанию более результативной.
5. Возможность управлять комментариями к соцсетям и сообщениями в мессенджерах: общение сразу во всех соцсетях и мессенджерах из одного интерфейса сэкономит ваше рабочее время.
6. Голосовой ассистент: звонит клиенту для передачи напоминания или сообщения о доставке или чтобы задать несколько вопросов.
7. Новый интерфейс телефонии: стало удобнее, интуитивно понятнее, проще и быстрее.

Сквозная аналитика.

Машина по обработке всех данных без дополнительной интеграции. «Вот это да!» – скажете вы и будете правы в этой реакции. Сайт будет теперь связан с CRM-маркетингом и коллтрекингом. Система сама сравнит цифры и выдаст результат об эффективности каждого рекламного канала. При чем результаты будут оформлены в визуально привлекательном и удобном для восприятия виде: графики и диаграммы.

С подобной аналитикой вы будете тратить минимум времени при принятии решения о том, в какой канал инвестировать. Вы оцените узкие места своей воронки продаж и изучите весь путь клиента перед покупкой.

Центр продаж

Пионером этого раздела стал функционал «Продажи в чатах» – наш ответ прямым продажам через мессенджеры. Заявлено использование трех сценариев: заявка, товар и каталог, оплата. При чем оформить заявку и оплатить можно непосредственно во время беседы. CRM все фиксирует и сохраняет: от заявки до истории покупок клиента.

Не все еще внедрено из заявленного разработчиками. Но мы не удивимся, если скоро эта CRM полетит в космос. Если у вас нет своей ракеты, хотя бы поставьте Битрикс24, чтобы успеть освоить ее до запуска.